Найчастіші запитання

Замовлення

Як я можу сплатити?
Ми приймаємо картки Visa, Visa Debit, MasterCard, American Express, PayPal, Klarna (купуй зараз, плати потім) та передплачені дебетові картки.

Чи безпечно замовляти онлайн?
Так. Ми використовуємо стандартні для галузі системи шифрування для захисту ваших особистих даних та платіжних даних, а також Verified by Visa та Secure by Mastercard. Будь-яка інформація, що передається між вашим пристроєм та нашим сайтом, повністю захищена.

Для додаткового спокою ви можете обрати страхову доставку під час оформлення замовлення (19,95 доларів США). Це гарантує безпечну доставку вашого замовлення. Якщо ваша посилка втрачена, пошкоджена або в ній відсутні товари, ми замінимо її безкоштовно.

Як я дізнаюся, що моє замовлення пройшло?
Після оформлення замовлення ви побачите сторінку підтвердження та отримаєте електронний лист із деталями замовлення (це може зайняти до 30 хвилин). Коли ваше замовлення буде відправлено, ви отримаєте другий електронний лист із інформацією для відстеження. Якщо ви не бачите листа, перевірте папку зі спамом.

Чи можу я змінити або скасувати своє замовлення?
Оскільки ми швидко обробляємо замовлення, ми можемо вносити зміни або скасовувати їх лише протягом першої години після їх розміщення. Після цього воно вже буде в дорозі до вас.

Чи можу я відстежити своє замовлення?
Так. Щойно ви отримаєте електронний лист із інформацією про доставку, ви зможете відстежувати своє замовлення будь-коли, скориставшись посиланням, наданим у листі.

Що робити, якщо я отримаю неправильний або бракований товар?
Нам дуже шкода, якщо таке трапилося. Будь ласка, зв’яжіться з нами протягом 28 днів з моменту отримання вашого замовлення на адресу support@sinceresally.com , вказавши номер вашого замовлення, і наша служба підтримки клієнтів все виправить.

Чи можу я обміняти товар?
Так! Якщо ваш товар не підходить за розміром або розміром, ви можете подати запит на обмін або повернення коштів магазину, надіславши електронного листа на адресу support@sinceresally.com протягом 28 днів з моменту отримання замовлення.

Доставка

Куди ви здійснюєте доставку?
Ми здійснюємо доставку по всьому світу.

Скільки коштує доставка?

БЕЗКОШТОВНА екологічна доставка по всьому світу для всіх замовлень понад 40 доларів.

Експрес-доставка: $19.95 за швидшу доставку.

Застрахована доставка: покриває ваше замовлення від втрати або пошкодження.

Скільки часу триває доставка?
Зазвичай 4–12 робочих днів, залежно від вашого місцезнаходження.

Що робити, якщо мене не буде вдома, коли мою посилку доставлять?
Якщо нікого немає, кур'єр може залишити вашу посилку в безпечному місці або на місцевому складі. Ви отримаєте картку з деталями для отримання або інструкціями щодо перенесення доставки.

Чи потрібен підпис?
Так, якщо ви вдома під час доставки. Якщо ні, кур'єр може залишити посилку в безпечному місці або повернути її на склад для отримання чи повторної доставки.

Чи можу я надіслати товар на іншу адресу?
Так! Ви можете здійснити доставку на іншу адресу під час оформлення замовлення. Якщо ви хочете оновити свою адресу після оформлення замовлення, зв’яжіться з нами протягом 24 годин до відправлення.

Що робити, якщо моя посилка не прийде?
Якщо ваше замовлення не надійшло протягом 4 днів після обіцяного терміну доставки, будь ласка, зв’яжіться з нами та повідомте номер вашого замовлення. Ми швидко розглянемо та вирішимо проблему.

Повернення

Будь ласка, ознайомтеся з нашою повною Політикою повернення товарів , щоб дізнатися про те, як повернути або обміняти товари, внизу нашої сторінки.

Митниця та збори

Міжнародні замовлення можуть підлягати митним зборам або податкам, які сплачує клієнт. Розмір зборів залежить від країни, тому, будь ласка, зверніться до місцевої митниці для отримання детальної інформації.

Загальне

У вас є магазин?
У нас є тимчасові магазини, що відкриваються випадковим чином, залежно від заходу, який ми проводимо.

Чи можу я попередньо замовити товар?
Наразі ми не пропонуємо попередні замовлення через ексклюзивність та швидку оборотність наших колекцій.

Як я можу з вами зв'язатися?
Напишіть нам на адресу support@sinceresally.com або зв’яжіться з нами через Instagram @sinceresallyboutique.

Технічні

Я забув свій пароль — що тепер?
Натисніть посилання «Забули пароль?» на сторінці входу та дотримуйтесь інструкцій. Якщо у вас все ще виникають проблеми, зверніться до нас за службою підтримки.

Як мені змінити свою адресу електронної пошти?
З міркувань безпеки облікового запису ми не можемо оновлювати адреси електронної пошти. Якщо ви хочете використовувати іншу електронну адресу, створіть новий обліковий запис.

Як мені відмовитися від підписки на електронні листи?
Натисніть посилання «Відписатися» внизу будь-якої з наших розсилок.